FAQ : toutes vos questions

Vous avez une question ? Nous avons peut-être déjà la réponse ! Consultez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos livraisons, et nos retours. Notre équipe reste à votre écoute si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Compte

  • Créer un compte permet de faciliter vos achats, suivre vos commandes, et sauvegarder vos informations de livraison pour de futures commandes. Vous pourrez également recevoir des notifications sur nos promotions et nouveaux produits.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via votre adresse e-mail.

  • Connectez-vous à votre compte, allez dans la section "Mon profil" ou "Paramètres du compte" et mettez à jour vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, etc.).

Informations de Livraison

  • Nous proposons plusieurs options de livraison, incluant la livraison par Colissimo, et parfois la livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant spécifique.

  • Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les délais vont de 2 à 7 jours ouvrés.

  • Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison via notre site ou le transporteur.

  • Si l'adresse de livraison est incorrecte, contactez immédiatement notre service client pour effectuer la modification. Si votre colis est déjà expédié, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Commandes

  • Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande et un numéro de suivi.

  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de changer ou d’annuler la commande.

  • Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client avec des photos du produit. Nous organiserons un échange ou un remboursement.

Paiements

  • Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.), les virements bancaires et le règlement en espèces  . Certaines options de financement peuvent également être disponibles selon votre localisation.

  • Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations de votre carte, ainsi que la limite de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour plus d’aide.

  • Le paiement en plusieurs fois arrive bientôt.

  • Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés, comme le cryptage SSL, pour protéger vos informations bancaires et personnelles lors du paiement.

Retours et Échanges

  • Vous pouvez retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, selon nos conditions de retour. Certains produits peuvent être exclus (comme les articles personnalisés).

  • Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions dans la section "Mes commandes". Vous recevrez un bon de retour à imprimer et à joindre au colis. Assurez-vous que le produit soit dans son état d'origine.

  • En général, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Certains retours peuvent être gratuits dans le cadre de promotions spéciales.

  • Oui, si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour connaître les démarches à suivre.

  • Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre institution bancaire.

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